Chính sách Đổi trả hàng

Nguyên tắc chung

Sản phẩm của DongA Steel phần lớn được sản xuất theo bản vẽ và yêu cầu riêng của từng công trình, vì vậy việc đổi trả được xem xét trên cơ sở lỗi kỹ thuật, sai lệch so với hợp đồng hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển do chúng tôi thực hiện.

1. Trường hợp được đổi hoặc khắc phục

• Cấu kiện, thiết bị giao không đúng chủng loại, quy cách, số lượng so với hợp đồng.
• Sản phẩm có lỗi chế tạo: sai kích thước, khuyết tật đường hàn, lỗi sơn phủ.
• Hàng hư hỏng do vận chuyển khi hợp đồng quy định DongA Steel chịu trách nhiệm vận chuyển.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Hàng đã sản xuất đúng theo bản vẽ và khối lượng khách hàng phê duyệt.
• Hư hỏng do bảo quản, lắp dựng, sử dụng hoặc cải tạo sai hướng dẫn kỹ thuật.
• Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, tác động bên ngoài ngoài phạm vi hợp đồng.

3. Thời hạn thông báo

• Sai lệch về số lượng, chủng loại, hư hỏng do vận chuyển: thông báo trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Lỗi chế tạo phát hiện sau đó: thông báo ngay khi phát hiện, trong thời hạn bảo hành của hợp đồng.

4. Quy trình xử lý

1. Khách hàng thông báo qua hotline hoặc email, kèm hình ảnh và biên bản giao nhận.
2. Chúng tôi xác minh hồ sơ, cử cán bộ kỹ thuật kiểm tra thực tế trong vòng 3 ngày làm việc.
3. Hai bên lập biên bản xác định nguyên nhân và phương án xử lý.
4. Phương án có thể là: sửa chữa tại chỗ, sản xuất bổ sung, thay thế cấu kiện hoặc điều chỉnh giá trị quyết toán theo thỏa thuận.

5. Chi phí

Nếu lỗi thuộc về DongA Steel, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, thay thế và vận chuyển liên quan. Nếu nguyên nhân thuộc về phía khách hàng hoặc bên thứ ba, chi phí được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

6. Liên hệ

Hotline: 0988 880 818 – 024-3961-6619. Email: sales@dongasteel.vn. Địa chỉ: Km3, Quốc lộ 3, thôn Đồng Dầu, xã Đông Anh, Hà Nội.